Chi siamo

Siamo una startup healthcare AI-driven nata nel 2024 da un'osservazione semplice ma urgente: il mondo sanitario ha più dati che mai, eppure la connessione con i pazienti continua a perdersi lungo il percorso. Diagnostica all'avanguardia, ma follow-up obsoleti. Medici motivati, ma senza gli strumenti per agire al momento giusto.

Per questo abbiamo costruito una piattaforma tecnologica pensata per la complessità della sanità moderna: leggiamo e interpretiamo i documenti clinici trasformandoli in dati strutturati e azionabili, così che pazienti e strutture sanitarie possano contare su informazioni utili al momento giusto. Oggi affianchiamo i principali gruppi sanitari italiani nel trasformare migliaia di interazioni quotidiane in relazioni reali. Ma siamo solo all'inizio, ed è proprio per questo che stiamo crescendo.

Cerchiamo persone che condividano il nostro modo di lavorare: chi vede la tecnologia come mezzo e non come fine, chi sa che dietro ogni dato c'è una persona, e chi vuole contribuire a costruire qualcosa di concreto in un settore dove la qualità non è un dettaglio, ma una responsabilità. Ci piace lavorare con chi fa le cose, non solo con chi le discute.

Lavoriamo con trasparenza, cura, eccellenza e attenzione assoluta alla sicurezza, in un team che impara, si confronta e cresce insieme, dove gentilezza ed empatia non sono parole appese a una parete ma il modo in cui lavoriamo ogni giorno.

Il ruolo

Il Service & Deployment Specialist è la persona che porta ReportAId dentro le strutture sanitarie: gestisce l'implementazione tecnica, dal kick-off al go-live, e garantisce ai clienti un livello di assistenza tecnica che oggi è uno dei nostri tratti distintivi.

Finora questa funzione l'ha gestita il nostro team tecnico. Siamo in una fase di espansione rapida e cerchiamo la nostra prima figura dedicata al Service, un ruolo che riteniamo strategico per tenere il ritmo di crescita che abbiamo.

È un lavoro che richiede due cose in egual misura: competenza tecnica sufficiente a parlare la lingua degli IT dei clienti (installazioni, integrazioni, flussi di stampa, ambienti ospedalieri) e rigore operativo nel coordinare più implementazioni in parallelo senza perdere pezzi.

Riporterai a uno dei nostri responsabili tech. I primi mesi farai onboarding a stretto contatto con il team tecnico, che oggi gestisce installazioni e integrazioni e conosce ogni ambiente cliente nel dettaglio, e con la nostra Product Manager, che conosce ogni cliente: ti trasferiranno tutto quello che serve per entrare nel vivo del ruolo il prima possibile.

Cosa farai

Il lavoro si articola in due macro aree:

1. Delivery & Deployment: Gestirai la parte tecnica del kick-off con il cliente, eseguirai l'installazione e sincronizzerai le attività tra cliente e team tecnico ReportAId. Configurerai i flussi di acquisizione dei documenti e adatterai le impostazioni tecniche agli ambienti specifici di ogni struttura. Porterai il cliente al go-live in modo strutturato e puntuale.

2. Service & Assistenza tecnica: Sarai il primo punto di contatto tecnico per i clienti attivi - diagnosticherai i problemi, risolverai quello che è alla tua portata e farai escalation al team di sviluppo in modo strutturato. Il livello di assistenza che vogliamo dare ai clienti regge solo con una persona dedicata: quella persona sarai tu. Nel tempo documenterai procedure e costruirai playbook che rendano ogni deployment più veloce del precedente, e riporterai al team di prodotto i bottleneck tecnici ricorrenti che incontrerai sul campo.

Chi cerchiamo

• Almeno 2/3 anni di esperienza in ruoli tecnici a contatto con i clienti: deployment, system integration, IT support evoluto, consulenza tecnica applicativa, o simili.

• Sai parlare la lingua degli IT: ti muovi con disinvoltura tra reti e DNS, accessi SSH e VPN, lettura dei log e query su database, e sai dove mettere le mani per circoscrivere un problema. Così dialoghi alla pari con i reparti IT dei clienti, ne capisci i vincoli e ti guadagni la loro fiducia.

• Capacità organizzative: sai gestire più implementazioni in parallelo, tenere traccia degli avanzamenti e coordinare interlocutori diversi tra cliente, team tecnico e management.

• Problem solving elevato: avrai a disposizione un team tecnico con una conoscenza approfondita del prodotto, a cui potrai rivolgerti per fare escalation. Prima di arrivare a quel punto ci aspettiamo un livello di ownership elevato: quando un'installazione si blocca o un flusso smette di funzionare, dovrai analizzare il problema, identificarne la causa e tentare tutte le soluzioni a tua disposizione. L'obiettivo è minimizzare le escalation.

• Proattività e ownership: hai un portfolio di implementazioni e clienti da seguire e sei tu la persona responsabile di come va.

• Disponibilità di andare on site dai clienti su base settimanale

• Esperienza con software ospedalieri o sistemi informativi sanitari: se hai già lavorato con gestionali clinici, flussi di refertazione o integrazioni in ambito sanitario, partirai avvantaggiato. Non è un requisito per candidarti, ma è un'esperienza che ci piace molto vedere.

Cosa offriamo

• RAL: 32-50K €, in base a esperienza e seniority. Il range è indicativo e negoziabile: se porti un profilo con un valore strategico superiore, ne discutiamo insieme.

• Impatto reale: diventi parte del founding team di una startup in forte crescita e sei la prima figura dedicata al service. Visibilità diretta sul prodotto, sui clienti e sulla velocità con cui l'azienda riesce a crescere

• Crescita professionale accelerata: una cultura in cui si fanno le cose, si sbaglia, si impara. Crescerai più velocemente di quanto accadrebbe in contesti più strutturati

• Fondatori accessibili: ambiente meritocratico e aperto, con una cultura dell'ascolto e della responsabilità

• PC aziendale, subscription AI e strumenti aziendali inclusi

• Flessibilità: remote working iperflessibile, con HQ a Milano disponibile quando vuoi lavorare con il team

• Retreat annuali: momenti di team building

Il processo

Sapere in anticipo come funziona il percorso rende tutto più semplice, per te e per noi.

1. Candidatura
   Compilerai un breve form con alcune domande che ci aiutano a capire il tuo profilo. Ti verrà chiesto di caricare il CV e il link al tuo profilo LinkedIn.

2. Primo colloquio (30 minuti)
   Una chiamata conoscitiva con la persona che sarà il tuo punto di riferimento operativo in azienda. Ci allineiamo sui punti principali e rispondiamo alle tue domande.

3. Colloquio tecnico (60 minuti) Una conversazione con il team tecnico per valutare competenze, esperienza e modo di ragionare su problemi reali legati al ruolo.

4. Chiamata con i founder (30 min)
   L'ultima fase è un confronto diretto con i founder, focalizzato sul cultural fit. Vogliamo che tu li conosca, e che loro conoscano te.
   

Non ti rispecchi in tutto quello che hai letto? Candidati comunque. Sappiamo che questo ruolo è difficile da trovare, ed è esattamente per questo che è strategico. Siamo felici di costruire insieme le competenze che si possono sviluppare nel tempo, e non vogliamo perderci persone di talento solo perché non spuntano ogni singola casella.