Chi siamo

Siamo una startup healthcare AI-driven nata nel 2024 da un'osservazione semplice ma urgente: il mondo sanitario ha più dati che mai, eppure la connessione con i pazienti continua a perdersi lungo il percorso. Diagnostica all'avanguardia, ma follow-up obsoleti. Medici motivati, ma senza gli strumenti per agire al momento giusto.

Per questo abbiamo costruito una piattaforma tecnologica pensata per la complessità della sanità moderna: leggiamo e interpretiamo i documenti clinici trasformandoli in dati strutturati e azionabili, così che pazienti e strutture sanitarie possano contare su informazioni utili al momento giusto. Oggi affianchiamo i principali gruppi sanitari italiani nel trasformare migliaia di interazioni quotidiane in relazioni reali. Ma siamo solo all'inizio, ed è proprio per questo che stiamo crescendo.

Cerchiamo persone che condividano il nostro modo di lavorare: chi vede la tecnologia come mezzo e non come fine, chi sa che dietro ogni dato c'è una persona, e chi vuole contribuire a costruire qualcosa di concreto in un settore dove la qualità non è un dettaglio, ma una responsabilità. Ci piace lavorare con chi fa le cose, non solo con chi le discute.

Lavoriamo con trasparenza, cura, eccellenza e attenzione assoluta alla sicurezza, in un team che impara, si confronta e cresce insieme, dove gentilezza ed empatia non sono parole appese a una parete ma il modo in cui lavoriamo ogni giorno.

Il ruolo

Il Customer Success Specialist è la persona che guida le strutture clienti a ottenere il massimo da ReportAId: attivare i flussi di refertazione, aumentare l'adozione da parte di medici e staff, e trasformare l'implementazione del prodotto in un vantaggio operativo reale.

Finora questa funzione l'abbiamo gestita internamente con grande attenzione. Siamo in una fase di espansione rapida e cerchiamo il nostro primo Customer Success Specialist, un ruolo che riteniamo strategico per la crescita dell'azienda.

È un lavoro che richiede due cose in egual misura: rigore operativo nella gestione di processi complessi e una forte capacità relazionale ed empatica verso clienti che lavorano in ambienti ad alta pressione, con processi consolidati e persone molto diverse tra loro.

I primi mesi lavorerai a stretto contatto con la nostra Head of Product, che conosce ogni cliente nel dettaglio e ti trasferirà tutto quello che serve per entrare nel vivo del ruolo il prima possibile.

Cosa farai

Queste aree saranno il cuore del lavoro:

1. PM & Change Management: Pianificherai il kick-off con il cliente e faciliterai le attività tra cliente e team service. Dopo il go-live sarai presente fisicamente in struttura nelle fasi critiche. Gestirai la formazione in persona con diversi tipi di utenti. Guiderai il cliente nella configurazione del portale, adattando le impostazioni alle sue esigenze specifiche.

2. Adoption Monitoring: Monitorerai in modo continuativo le metriche di adozione, identificherai i segnali precoci di disengagement o rischio churn e li riporterai internamente in modo strutturato perché il business possa decidere come intervenire. Quando i numeri segnaleranno un problema, interverrai proattivamente per capire il perché e trovare una soluzione.

3. Product & Sales Intelligence: Sarai gli occhi e le orecchie dell'azienda sul campo. Identificherai gap di prodotto, bottleneck operativi e segnali di insoddisfazione durante le interazioni con i clienti, e li riporterai al team di prodotto in modo strutturato. Nel tempo imparerai a riconoscere anche le opportunità di espansione (nuovi moduli, nuove sedi) e le segnalerai al team sales.

4. Upsell & Cross-sell: Componente strategica che si svilupperà progressivamente nel tempo. L'obiettivo è diventare il punto di riferimento per la crescita dei clienti esistenti, con il supporto del team commerciale.

Chi cerchiamo

• 3-5 anni di esperienza in ruoli a contatto diretto con i clienti: customer success, account management, consulenza operativa, formazione, o simili.

• Capacità organizzative e di coordinamento: sai gestire più attività in parallelo, tenere traccia degli avanzamenti e coordinare interlocutori diversi tra cliente, team tecnico e management.

• [Non obbligatorio] Background nel mondo della sanità: se hai lavorato in strutture cliniche, con software ospedalieri, in pharma o in aziende di servizi sanitari, capisci già gli interlocutori e i flussi operativi con cui avrai a che fare ogni giorno.

• Disponibilità a trasferte 3-4 volte al mese. I clienti sono in Italia, con una concentrazione a Milano.

• Empatia e intelligenza relazionale: lavorerai con strutture sanitarie che hanno processi consolidati, resistenze al cambiamento e interlocutori molto diversi tra loro. Sai tenere la calma nelle situazioni difficili, leggere le dinamiche di un'organizzazione, capire chi ha il potere decisionale, chi è l'early adopter, chi è lo scettico e adattare il tuo approccio di conseguenza. Riesci a costruire fiducia anche con chi all'inizio non era convinto.

• Capacità di spiegare cose complesse in modo semplice: il tuo cliente non è un tecnico. Devi saper comunicare con medici, segreterie e direzioni sanitarie con lo stesso livello di chiarezza.

• Problem solving concreto: quando un cliente non adotta il prodotto come previsto, non aspetti istruzioni — cerchi la causa, proponi una soluzione, la esegui.

• Proattività e ownership: hai un portfolio di clienti da seguire e sei tu la persona responsabile di come va.

• Livello di inglese B2

Cosa offriamo

• RAL: 30-55K €, in base a esperienza e seniority. Il range è indicativo e negoziabile: se porti un profilo con un valore strategico superiore, ne discutiamo insieme.

• Stock options: in base al ruolo, può essere previsto un piano di stock option come parte del pacchetto di compensation. I dettagli vengono definiti insieme durante la negoziazione.

• PC aziendale, subscription AI e strumenti aziendali inclusi

• Flessibilità: remote working iperflessibile, con HQ a Milano disponibile quando vuoi lavorare con il team

• Founder ed Executive Team accessibili: ambiente meritocratico e aperto, con una cultura dell'ascolto e della responsabilità

• Impatto reale: diventi parte del founding team di una startup in forte crescita e sei la prima figura dedicata al customer success. Visibilità diretta sul fatturato, sul prodotto e sulla comprensione del mercato

• Crescita professionale accelerata: una cultura in cui si fanno le cose, si sbaglia, si impara. Crescerai più velocemente di quanto accadrebbe in contesti più strutturati

• Retreat annuali: momenti di team building fuori dall'ordinario

Il processo

Sapere in anticipo come funziona il percorso rende tutto più semplice, per te e per noi.

1. Candidatura
   Compilerai un breve form con alcune domande che ci aiutano a capire il tuo profilo. Ti verrà chiesto di caricare il CV e il link al tuo profilo LinkedIn.

2. Primo colloquio (30 minuti)
   Una chiamata conoscitiva con la persona che sarà il tuo punto di riferimento operativo in azienda. Ci allineiamo sui punti principali e rispondiamo alle tue domande.

3. Case study
   Ti mandiamo un caso pratico da affrontare in autonomia. Non ci interessa la perfezione: vogliamo capire come ragioni, come strutturi un problema, come comunicheresti con un cliente.

4. Approfondimento del case study (60 min)
   Una chiamata in cui esploriamo insieme il tuo lavoro, le scelte che hai fatto, le ipotesi, i punti che avresti sviluppato diversamente con più tempo.

5. Chiamata con i founder (30 min)
   L'ultima fase è un confronto diretto con i founder, focalizzato sul cultural fit. Vogliamo che tu li conosca, e che loro conoscano te.
   

Non ti rispecchi in tutto quello che hai letto? Candidati comunque. Sappiamo che questo ruolo è difficile da trovare, ed è esattamente per questo che è strategico. Siamo felici di costruire insieme le competenze che si possono sviluppare nel tempo, e non vogliamo perderci persone di talento solo perché non spuntano ogni singola casella.